Oak View Group es el líder mundial en desarrollo de lugares, gestión y servicios premium de hospitalidad para la industria de eventos en vivo. Ofrecemos una solución integral incomparable para una colección de lugares de clase mundial que poseemos, y contamos con una lista de clientes que incluye a los recintos más influyentes y con mayor asistencia, como arenas, centros de convenciones, festivales de música, centros de artes escénicas e instituciones culturales en el planeta.

El Gerente de Operaciones es responsable de Planear, coordinar y supervisar la ejecución de eventos de hospitalidad, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, servicio, rentabilidad y satisfacción del cliente, mediante la correcta administración de recursos humanos, materiales y logísticos.

Los beneficios varían para los puestos elegibles: seguro médico, dental y de la vista, contrapartida del fondo de ahorro, tiempo libre remunerado y vales para alimentos y gasolina.

Salario Mensual: $40,000 -- $60,000 MXN

This position will remain open until June 26, 2026.

El Auditorio Citibanamex, ubicado dentro del Parque Fundidora, está considerado actualmente como uno de las salas para realización de espectáculos más funcionales de Mexico. Desde su reinauguración en septiembre de 2010, ha albergado una gran cantidad de eventos nacionales e internacionales.

Ahora completamente cerrado y climatizado, con mobiliario renovado, calidad maximizada de visión, impecable diseño acústico, configuraciones flexibles para diversos aforos —desde 2500 hasta 8000 personas— y un concepto reajustado de comodidad.

Planeación de eventos:

• Revisar órdenes de servicio (BEO) y requerimientos del cliente.

• Definir necesidades de personal, equipo y materiales por evento.

• Elaborar cronogramas de montaje, operación y desmontaje.

• Coordinar juntas previas con clientes, ventas y áreas involucradas.

Coordinación logística:

• Gestionar montaje y desmontaje (mobiliario, equipo, señalización, etc.).

• Asignar tareas al personal operativo (stewards, montadores, supervisores).

• Coordinar accesos, carga y descarga, y flujo dentro del recinto.

• Asegurar disponibilidad de insumos y materiales en tiempo y forma.

Supervisión en sitio:

• Verificar que el evento se ejecute conforme a lo planeado.

• Supervisar presentación, puntualidad y desempeño del personal.

• Asegurar cumplimiento de estándares de servicio y calidad.

• Atender directamente al cliente durante el evento.

• Resolver incidencias operativas en tiempo real.

Gestión de personal:

• Coordinar plantillas operativas de acuerdo con la demanda.

• Capacitar y retroalimentar al personal en sitio.

• Validar asistencias, incidencias y tiempos laborados.

• Asegurar disciplina operativa y cumplimiento de lineamientos.

Control administrativo y de costos:

• Dar seguimiento a presupuestos por evento.

• Controlar consumo de insumos y uso de equipo.

• Validar prenómina y pagos del personal eventual.

• Autorizar requerimientos adicionales durante la operación.

Relación con proveedores:

• Coordinar servicios externos (audio, mobiliario, transporte, etc.).

• Supervisar cumplimiento de tiempos y calidad de proveedores.

• Validar entregas, montajes y retiros de equipo.

Seguridad y cumplimiento:

• Asegurar cumplimiento de normas de seguridad e higiene.

• Verificar rutas de evacuación y condiciones del recinto.

• Coordinar acciones ante emergencias o contingencias.

Cierre y seguimiento post-evento:

• Supervisar desmontaje y entrega del recinto.

• Elaborar reportes de resultados e incidencias.

• Evaluar desempeño del equipo y proveedores.

• Dar retroalimentación y propuestas de mejora continua.

Educación y experiencia:

• Mínimo 3 a 5 años de experiencia en posiciones de coordinación o gerencia de operaciones, preferentemente en:
• Empresas de eventos, hospitalidad, banquetes o recintos
• Experiencia comprobable en:
  • Planeación y ejecución de eventos masivos y corporativos
  • Coordinación logística (montaje, desmontaje, proveedores, tiempos)
  • Manejo de personal operativo (stewards, montadores, staff eventual)
  • Relación con clientes y atención en sitio
  • Control de costos, presupuestos y rentabilidad por evento
  • Supervisión de estándares de servicio y calidad
  • Capacidad para trabajar bajo presión y en horarios variables (incluyendo fines de semana y eventos nocturnos).

Conocimientos, habilidades y capacidades:

Conocimientos:

• Gestión de operaciones en eventos y hospitalidad
• Logística integral de eventos (montaje, desmontaje, tiempos y flujo operativo)
• Manejo de presupuestos, costos y rentabilidad
• Administración de personal operativo y staffing eventual
• Normativas de seguridad, higiene y protección civil
• Control de inventarios y equipo operativo
• Manejo de proveedores y negociación
• Uso de herramientas administrativas (Excel, sistemas de nómina y reportes)

Habilidades:

• Liderazgo y dirección de equipos multidisciplinarios
• Organización y planeación estratégica
• Toma de decisiones bajo presión
• Resolución de problemas en tiempo real
• Comunicación efectiva con clientes, equipo y proveedores
• Negociación y manejo de conflictos
• Enfoque en servicio al cliente y experiencia del evento
• Trabajo bajo presión y adaptabilidad a cambios operativos

Capacidades:

• Coordinar múltiples eventos simultáneamente
• Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y servicio
• Optimizar recursos humanos y materiales
• Garantizar la ejecución operativa en tiempo y forma
• Supervisar equipos en campo y tomar acción inmediata
• Generar reportes operativos y de resultados
• Mantener control y orden en escenarios de alta demanda